LIVRAISONS & RETOURS

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LIVRAISON : 

Tous les envoies seront effectués par le biais de Colissimo, services assurés par LaPoste, avec un numéro de suivi de colis. Les produits

présents sur le site seront emballés avec soin dans un carton en kraft aux dimension adaptées de l'objet. Ce dernier est protégé par du papier bulle / papier journal et enveloppé dans un papier de soie. Les emballages tel que le papier bulles et le papier journal peuvent contenir des marques d'usage (scotch, stylo etc). Dans une volonté d'économie circulaire et afin de limiter l'impact de production, je valorise le réemploie bien plus que l'achat de matériel neuf. Vous avez également la possibilité si le coeur vous en dit de me renvoyer les emballages, ou de me le signaler et je pourrais faire le déplacement (île-de-France), ou je vous ferrez un paiement pour me le renvoyer.

 

Les produits commandés en ligne seront livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande. À ce jour toutes les commandes seront expédiées au cours de la semaine du 23 novembre 2020. Toutes commande passés après le 22 novembre sera expédiée de nouveau à partir du 15 décembre. En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer sur le nouveau délai de livraison. Si vous constatez une erreur d'adresse de livraison contacter-moi au plus vite. Si la commande n'est pas encore expédiée, l'adresse de livraison pourra être modifiée. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter les CGV. 

TARIF DE LIVRAISON : 

 

Les tarifs donnés ci-dessous, peuvent-être susceptibles d'évolués en fonction des tarifs en vigueurs fixés par le service Colissimo de LaPoste. À ce tarif de base vient s'ajouter un tarif de livraison, comprenant le carton d'emballage, les papiers de protections et tout le nécéssaire pour assurer le bon acheminement de votre commande. Afin de limiter ces envoies ainsi que les coûts pour vos achats, nous pouvons convenir d'un échange en main propre à mon atelier. 

 
 

RETOURS :

 

Vous pouvez retrouvez la politique de retours et de remboursement de façon plus détaillée dans les CGV. Il est tout à fait possible de retourner un colis qui ne vous convient pas (défectueux ou non conforme). Pour se faire, vous pouvez formulez votre réclamations dans un délais de 48h à compter de la date de réception du colis. Les réclamations seront adressées par mail, via la plateforme de contact de réclamation (mise en ligne sous peu) ou bien directement par mail (cassot.emmanuelle@gmail.com). Les retours des objets sont à effectuer dans leur conditions d'emballage d'origine. Il est nécéssaire de respecter cette contrainte pour un remboursement total à l'acheteur car étant une entreprise individuelle, je ne peux me permettre d'absorber trop de pertes. Je reste disponible pour en discuter avec vous, en espérant évidemment que vous serez heureux des produits et qu'ils resteront bien au chaud chez vous 💓.

 

POLITIQUE DE LA BOUTIQUE

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SERVICE CLIENT : 

 

Après votre commande, un service client peut-être sollicité au besoin. Les réponses apportées à vos demandes seront effectuées au plus rapidement possible, et dans un délais d'une semaine à compter de votre sollicitation. Le service client est ouvert du lundi au vendredi, uniquement les matins. Le temps de fabrication étant nécéssaire pour les objets ci-présent, il m'est important de garder des plages horaires libres de sollicitations. Vous pouvez quand même me contacter par mail à tout moment, je reste disponible en cas de problème 🙋🏻‍♀️.

 

CONFIDENTIALITÉ : 

 

Vous pouvez retrouvez la politique de sécurité et de confidentialité plus détaillée dans les CGV, mais vous pouvez retenir globalement que l'utilisation des données client, le stockage et la protection de vos données personnelles sont uniquement à des fins de gestions de commande liées à vos achats sur le site ici présent. En aucun cas vos données ne seront revendues ou transmises sans votre accord. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux informations nominatives et aux données personnelles vous concernant, directement sur le site Internet.

 

COMMANDE SUR MESURE : 

 

Bien que ce site comporte une boutique en ligne avec des objets que j'ai plaisir à imaginer et fabriquer, je reste entièrement disponible pour imaginer avec vous une collaboration éventuelle. Je suis actuellement en cours de réalisation par exemple d'une faïence sur mesure pour une cuisine en île-de-France et en discussion pour réaliser 50 tasses pour une entreprise souhaitant personnaliser ce produit. Vous pouvez me contacter à tout moment pour en discuter ensemble.

 

MODES DE PAIEMENT : 

 

Le site ici présent accepte les paiement en cartes de crédit / débit ainsi que via Paypal. Tous les paiement sont sécurisés. Cependant pour ceux qui ne voudraient pas avoir recourt à une plateforme de paiement en ligne, je reste disponible au besoin pour un paiements hors ligne.

REMERCIEMENT :

Il me parait essentiel de vous dire à quel point sans votre contribution, ce métier est impossible. L'artisanat est un métier qui existe uniquement grâce aux utilisateurs ! Évidemment j'aime énormément me faire des bols et en offrir, mais sur le long terme cela devient contraignant. Ce site voit le jour en novembre 2020, après de longue péripéties. Le chemin n'a pas été toujours très facile, et il ne le sera surement pas toujours encore, mais la terre est un médium qui m'anime pleinement et que je souhaite pratiquer de façon durable. La recherche de forme et d'équilibre me porte au quotidien, m'apprend la patience et l'envie de toujours progresser un peu plus chaque jour. 

Merci encore pour votre précieux soutient il m'est primordial ! 

CREDITS PHOTOGRAPHIQUES :

Je souhaitais aussi indiqué ici que toutes les images sont produites par mes soins, sous l'oeil aiguisé de mon conjoint Jean-Baptiste Wejman. Il effectue par la suite toutes les retouches des images, en essayant d'être le plus fidèle possible à la couleur / texture de la pièce. Encore un immense MERCI à lui pour son aide (et pour la mise en place du site internet également). 

© 2020 par Emmanuelle Cassot, toutes images, photos, illustrations présentes sur ce site ne sont pas libres de droits

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